Șablonul RFP pentru comerțul electronic gratuit + 193 de întrebări pentru a cere înainte de a trece

Obțineți versiunea de imprimare

Obosit de defilare? Descărcați o versiune PDF pentru citirea și partajarea mai ușoară offline cu colegii.

Adăugați informațiile dvs. de mai jos pentru a trimite PDF-ul în căsuța de e-mail.

Un link pentru a descărca PDF-ul va sosi în căsuța dvs. de intrare în scurt timp.

Ai ajuns la punctul de basculare.

  • O ultimă întrerupere a site-ului.
  • Un bug nedetectat de luni de zile, care te-ar fi putut costa milioane (dar din fericire ai prins!).
  • O altă caracteristică care va costa mult prea mult și va dura prea mult timp pentru a construi.
  • Un ultim sezon de vârf pierde somnul întrebându-se dacă infrastructura se va menține de această dată.

Este timpul să schimbați platformele de comerț electronic.

Este timpul să vă împuterniciți brand-ul să se concentreze asupra comercializării și vânzării bunurilor dvs., nu pe faptul că sunteți tehnologi care încearcă doar să păstrați site-ul viu.

Acum ce?

Este timpul să găsiți platforma de comerț electronic potrivită pentru afacerea dvs. unică, ceea ce înseamnă că este timp pentru a emite un RFP.

Ce este un RFP?

O RFP (Cerere de propunere) standardizează criteriile de evaluare ale furnizorilor 3-5 pe care îi alegeți să îi trimită.

În mod eficient pune fiecare platformă acolo pe terenuri egale. Sunteți, la urma urmei, solicitați fiecărui furnizor aceleași întrebări. Puteți apoi să comparați răspunsurile direct unul împotriva celuilalt – fără să vă faceți niciun fel de discuții de vânzări.

Implicat în acest lucru este ceva destul de simplu:

Dacă nu trimiteți un RFP, fiecare furnizor vă va vinde probabil pe ceea ce are – eliminându-vă capacitatea de a evalua eficient fiecare platformă în raport cu cerințele critice de afaceri ale mărcii dvs.

RFP vă ajută să minimizați numărul de platforme pe care le aduceți în faza 2 din proiectul dvs. de re-platformă: prezentări de platformă demo.

Pur și simplu de către un furnizor care răspunde la un RFP, sunteți clar shortlisting care soluție va funcționa cel mai bine pentru cerințele dvs. unice, care vânzător a luat procesul în serios și care s-au angajat deja să câștige afacerea dvs.

Dar RFP nu sunt ușor. Ele nu sunt proiectate să fie.

Întrebările pe care doriți să le solicitați fiecărui furnizor sunt departamentele interne și nevoile – și chiar și în cadrul acestora există diferite priorități.

Pentru a vă ajuta să începeți acest proces cât mai ușor, echipa mea vă oferă oferta RFP pe care o oferim marilor comercianți cu care vorbim, care încep doar în această călătorie.

Cum se utilizează un RFP

Când predăm acest document la mărci, îl însoțesc de obicei cu câteva bune practici pentru ai ajuta să navigheze în ape. Iată ce împărtășesc cu ei.

Efortul pe care un furnizor îl pune în RFP este, de asemenea, un semnal al angajamentului față de cerințele dvs.

  • Acordați atenție calității răspunsurilor pe care le obțineți.
  • Asigurați-vă că platformele cu care vorbiți pătrund niște piele în joc.

În RFP în sine, există o coloană de prioritate. Aceasta este prima coloană după întrebare.

În această privință, asigurați-vă că primiți semnătura internă pe care aspecte sunt critice pentru afaceri și pe care alții ar putea să nu fie la fel de importante.

Acest lucru vă va ajuta să determinați platforma potrivită pentru nevoile dvs. și să ghidați platformele pe care le trimiteți RFP la elementele care sunt cele mai importante pentru a le explica în mod corespunzător.

Asigurați-vă că prioritățile sunt stabilite pentru fiecare întrebare înainte de al trimite.

Utilizați acest lucru ca punct de plecare. Vă rugăm să o personalizați conform cerințelor dvs. de afaceri.

  • S-ar putea să existe întrebări de migrare care nu sunt relevante pentru dvs. și ar putea să lipsească întrebări care ar putea fi importante pentru afacerea dvs.
  • Consultați fiecare secțiune și confirmați că acestea sunt cele mai importante cerințe critice pentru dvs. de afaceri.
  • Asigurați-vă că prioritățile sunt stabilite pentru fiecare întrebare – ÎNAINTE să o trimiteți.

Acesta este un șablon RFP care vă ajută să începeți. Este cu siguranta cel mai bine insotit de o scrisoare de intentie cu detalii suplimentare privind nevoile de preturi si cerintele serviciilor.

În mod tradițional, această parte este făcută într-un document Word, nu Excel, și include domeniul de activitate, așteptările privind prețurile și cerințele de serviciu.

Iată cele 192 de întrebări pe care le veți dori să le clarificați înainte de a începe să restrângeți opțiunile de platformă de comerț electronic atunci când vă apropiați de o migrare.

Întrebări generale despre companie

  1. Cum este structurată compania dvs.? (Public / Private, Parteneriat, Joint Venture, Filială etc.)
  2. Cât timp a fost compania dvs. în afaceri?
  3. Vă rugăm să listați concurenții de vârf și cota de piață respectivă. Cum vă poziționați împotriva acestor concurenți?
  4. Ce diferențiază oferta dvs. de comerț?
  5. Descrieți produsele dvs.
  6. Care este cea mai recentă versiune a produsului dvs. și când a fost ultima dată de lansare?
  7. Câți comercianți utilizează în prezent software-ul dvs.?
  8. Furnizați mărimea & amploarea primilor 5 clienți. Scrieți 3 clienți care au o dimensiune și un domeniu similare pentru noi.
  9. Câți oameni ocupați și în câte locații?
  10. Cum vă prețuiți cererea? Descrieți metodologia sau structura licenței.
  11. Care este baza dvs. de clienți țintă? (SMB, Mid-Market, Enterprise)
  12. Ce programe documentate sunt oferite pentru a vă ajuta clienții în îmbunătățirea continuă a comerțului?
  13. Aveți un program partener de agenție?
  14. Descrieți programele de formare sau de certificare a partenerilor (dacă există).

Site Design, Dezvoltare și Întrebări UX

  1. Ce dezvoltatori / designeri ai terților ar fi disponibili pentru noi?
  2. Aveam posibilitatea de a instala și utiliza fonturi web?
  3. Am avea posibilitatea să instalăm pluginuri sau aplicații suplimentare?
  4. Activați coșul de cumpărături persistent pe toate dispozitivele?
  5. Activează în mod automat activele din magazin, cum ar fi imaginile la nivel global, la punctele locale de prezență?
  6. Sunt desenele mobile receptive?
  7. Listează toate limbile de programare ale părților terțe necesare pentru a face schimbări tematice.
  8. Oferiți serviciul de check-out optimizat pentru dispozitive mobile?
  9. Oferiți upgrade-uri de caracteristici pentru orice teme pe care le achiziționăm?
  10. Cât de mult din personalizarea designului se poate face într-un mediu de dezvoltare locală versus editare în browser?
  11. Există un mediu de dezvoltare locală pentru a gestiona personalizarea codurilor înainte de publicare?
  12. Sunt temele conforme standardelor?
  13. Putem previzualiza catalogul nostru de produse în orice temă, fără a cumpăra tema?

Întrebări IT + Gazduire pentru furnizorii de comerț electronic

  1. Descrieți modul în care este găzduit software-ul.
  2. Cum gestionați copiile de siguranță automate? Cât de des faceți backup?
  3. Definiți procesul de redundanță a serverului.
  4. Listați cele mai recente rezultate ale uptime-ului. Ce uptime ați avut în timpul ultimului sezon de sărbători?
  5. Câte medii (dev / test / uat / etc.) Utilizează un client tipic pentru a gestiona implementarea îmbunătățirilor?
  6. Descrieți modul în care software-ul poate fi monitorizat (la toate nivelurile) pentru disponibilitate și performanță.
  7. Câte apeluri API pe secundă vă susțineți din cutie?
  8. Descrieți modul în care software-ul poate fi scalat pentru a susține încărcarea suplimentară de utilizator și API.
  9. Descrieți modul în care sunt abordate disponibilitatea ridicată și recuperarea în caz de dezastru.
  10. Ce controale sunt utilizate pentru a proteja împotriva codului rău intenționat?
  11. Cât de des sunt livrate actualizările clienților?
  12. Ce procent din clienții dvs. se află pe cea mai recentă versiune a produsului dvs.?

Siguranță importantă pentru comerțul electronic + întrebări de conformitate PCI

  1. Este compatibil PCI software-ul?
  2. Are platforma certificarea ISO / IEC 27001: 2013 (standardul de aur pentru managementul securității informațiilor)?
  3. Descrieți modul în care software-ul suportă identitatea federalizată și Single Sign-On (SAML / OpenID / OAuth / etc).
  4. Descrieți modul în care sunt definite rolurile de securitate și ce restricții de acces pot fi gestionate în funcție de rol.
  5. Descrieți modul în care informațiile de identificare personală (PII), cum ar fi numele clienților, adresele, preferințele și obiceiurile de cumpărături, sunt stocate și manipulate într-o manieră sigură.
  6. Descrieți cum este auditat accesul la date și schimbarea datelor.
  7. Descrieți modul în care vulnerabilitățile de securitate sunt identificate și atenuate.
  8. Descrieți caracteristicile suplimentare de protecție a datelor, de audit sau de control financiar ale software-ului.
  9. Sunt incluse certificatele SSL?
  10. Sunt comercianții de pe platforma dvs. responsabili pentru orice tip de patch-uri?
  11. Cum respectă software-ul dvs. compatibilitatea GDPR?

API-uri și comerț fără cap

  1. Aveți API-uri de magazin, care permit un site complet de comerț electronic construit folosind cadre moderne, cum ar fi Vue sau React? Puteți să găzduiți și să gestionați acest tip de soluție?
  2. Aveți o suită completă de aplicații API care ar permite o implementare fără cap, cu un Enterprise CMS cum ar fi Acquia?

Administrare + întrebări de utilizare ușoară

  1. Descrieți modul în care putem gestiona catalogul de produse în cadrul sistemului dvs.
  2. Cum importați / exportați datele de catalog și de clienți?
  3. Există un editor WYSIWYG disponibil?
  4. Pot fi importate / exportate în vrac liste de produse și prețuri?
  5. Oferiți un mediu de previzualizare și previzualizare, astfel încât să putem testa înainte de lansare?
  6. Ce roluri administrative și permisiuni sunt disponibile pentru utilizatori?
  7. Ce tipuri de rapoarte și analize sunt incluse?
  8. Cum configurez rescrierea căutării în site și redirecționările?
  9. Pot gestiona mai multe magazinuri dintr-un singur login?
  10. Furnizați un CMS pentru paginile de conținut și blogurile?
  11. Ce capabilități de SEO sunt disponibile în platforma dvs.?
  12. Oferiți propriul sistem POS sau integrați-l cu unul existent? Listați toate sistemele POS pe care le integrezi.

Serviciul de Întrebări pentru Întrebări

  1. Cum putem segmenta clienții și membrii noștri în grupuri separate?
  2. Clienții pot accesa "Adresele salvate" în timpul procesului de plată?
  3. Cum pot gestiona și vizualiza clienții noștri istoria comenzilor?
  4. Afișează toate capabilitățile de gestionare a comenzilor.
  5. Cum putem rearanja produsele în numele unui client?
  6. Îți susții liste de dorințe?
  7. Cum se gestionează rambursările / rambursările parțiale?
  8. Cum gestionați recompensele / punctele?
  9. Poate un CSR să completeze o comandă prin chat? Cota de ecran pentru a ajuta un client să completeze o comandă?

Întrebări pentru comerțul electronic pentru comerț electronic

  1. Furnizați un tablou de bord cu valori critice pentru afaceri?
  2. Oferă soluția dvs. analize integrate sau prin aplicații terță parte?
  3. Este integrat Google Analytics?
  4. Cum sprijiniți integrarea Managerului de etichete Google?
  5. Furnizați analize și statistici pentru valori, incluzând LTV pentru clienți?
  6. Există un raport pentru veniturile / vânzările totale?
  7. Cum putem raporta despre produs și despre merchandising?
  8. Cum ați genera un raport fiscal?
  9. Ce tipuri de rapoarte de transport și de livrare sunt disponibile?
  10. Putem genera un raport privind inventarul redus?

Checkout + Întrebări de plată

  1. Se optimizează mobilul, este acceptată verificarea pe o singură pagină?
  2. Pot plăti clienții folosind Pay with Amazon?
  3. Pot plăti utilizatorii în browser și pe mobil cu Apple Pay?
  4. Clienții pot fi verificați ca oaspeți?
  5. Clienții pot să utilizeze carduri de credit stocate și adrese de expediere în timpul plății? Este făcut nativ sau cu o aplicație terță parte?
  6. Există opțiuni atât pentru autorizare & captare, cât și pentru autorizare?
  7. Clienții pot salva coșul de cumpărături și pot utiliza dispozitive diferite?
  8. Sunt estimate estimările fiscale și de expediere către clienți?
  9. Clienții pot expedia mai multe adrese?
  10. Cum sprijiniți plățile recurente și ordinele de înscriere de la sfârșitul lunii / abonament?
  11. Taxați taxele de tranzacție dacă doriți să păstrați gateway-ul de plată existent?
  12. Platforma acceptă transportul în mai multe depozite?
  13. Poate un CSR să modifice o comandă înainte de expediere?

Întrebări pentru marketing + promoții

  1. Putem gestiona promoțiile de marketing și bannerele separat pentru fiecare categorie? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  2. Cât de importante sunt reducerile și promoțiile de la nivelul cărora? Este nevoie de codificare pentru a le seta? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  3. Cum pot fi promovate reducerile la anumite produse? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  4. Există posibilitatea de a rula promoțiile de transport maritim? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  5. Pot fi programate lansările sau lansarea promoțiilor la o dată și o oră? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  6. Descrieți modul în care funcționează prețurile pe mai multe niveluri pentru reducerile de cantitate. Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  7. Sunt acceptate codurile de cupon? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  8. Pot fi limitate promoțiile pe baza grupurilor de clienți sau a segmentelor de public? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  9. Cum suportați produsele incluse? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  10. Poate platforma să gestioneze excluderile produselor pentru promoții? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  11. Pot fi adăugate produse bonus în coș ca urmare a conținutului coșului de cumpărături? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  12. Platforma suportă carduri cadou online și offline prin același sistem? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  13. Este acceptat un registru de cadouri (lista de dorințe)? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  14. Este ambalajul cadou o opțiune pe care clienții o pot alege? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  15. Se pot adăuga mesajele cadou la comenzi? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  16. Cum gestionați căruțele abandonate? Putem include promoții în e-mailuri de cărți abandonate? Este aceasta funcționalitate nativă sau o aplicație terță parte?
  17. Cum susțineți recenziile personalizate Google?

Întrebări de marketing prin e-mail

  1. E-mailurile tranzacționale sunt originale platformei? Poate acestea să fie complet dezactivate dacă vrem să folosim o aplicație externă pentru e-mail de automatizare?
  2. Putem integra cu o terță parte ESP?
  3. Cum se manipulează e-mailurile cu cărți abandonate?
  4. Putem crea un formular de înscriere prin e-mail?
  5. Cum putem crea un formular Contactați-ne?
  6. Șabloanele de e-mail sunt receptive la dispozitive mobile?
  7. Ce aplicații de e-mail ale terțelor părți sunt integrate? Sunt disponibile integrarea MailChimp, Klaviyo și ConstantContact?

SEO + SEM Întrebări

  1. Pot fi personalizate meta tagurile produsului?
  2. Cum suportați 301 redirecționări?
  3. Adresele URL prietenoase pentru SEO sunt generate automat pentru produse și pagini de categorii?
  4. Pot fi personalizate adresele URL complete? Există cuvinte sau simboluri străine care nu pot fi eliminate?
  5. Ce tip de gestionare a blogului este inclus în soluția dvs.?
  6. Este inclusă o hartă site?
  7. Suporți etichetele canonice?
  8. Care este procesul de dezactivare a URL-urilor în robots.txt?
  9. Cum putem exporta fluxul de produse de pe platforma dvs.?
  10. Activați integrarea Google AMP pentru a optimiza rezultatele căutării mobile?

Întrebări sociale pentru mass-media

  1. Produsele meta de date ale produsului includ Open Graph Tags?
  2. Descrieți modul în care putem publica catalogul de produse pe Facebook. Există un cost suplimentar pentru acest serviciu?
  3. Link-urile de socializare socială pe PDP sunt acceptate?
  4. Sunt afișate legăturile de distribuire a conținutului social media după cumpărare?

Produse + Categorii Întrebări

  1. Putem adăuga mai multe imagini pe produs? Există o limită pentru numărul sau dimensiunea imaginilor?
  2. Suportați imagini de nivel SKU cu comutarea imaginii pe selectarea variației?
  3. Este activată mărirea imaginii produsului în mod implicit?
  4. Cât de ușor este să adăugați videoclipuri la PDP? Există o limită privind dimensiunea și lungimea videoclipurilor pe care le putem încărca?
  5. Descrieți cum sunt gestionate opțiunile de produs și seturile de opțiuni în sistemul dvs.
  6. Descrieți cum pot fi configurate variante sau opțiuni.
  7. Există o opțiune de editare rapidă disponibilă pentru a modifica nivelurile stocurilor sau modificările de prețuri?
  8. Acceptați produse digitale și fizice?
  9. Administrarea inventarului este încorporată?
  10. Cum suportați sincronizarea în timp real a inventarului în mai multe canale?
  11. Poate inventarul să fie urmărit la nivel de variație?
  12. Care este numărul dvs. cel mai mare de SKU pentru un comerciant live?
  13. Sistemul de transport maritim înțelege și sprijină greutatea dimensională?
  14. Sunt acceptate atributele personalizate ale produselor?
  15. Puteți configura elemente similare?
  16. Este posibil ca elementele conexe să fie generate automat?
  17. Permiteți precomenzi?
  18. Cum sprijiniți paginile de produs personalizate? Poate acestea să fie configurate pe categorii?
  19. Sunt recenzii despre produse încorporate?
  20. Este ușor pentru clienți să împărtășească produse cu prietenii de la PDP?
  21. V-ati sustinut nativ? Dacă folosiți o terță parte, care sunt efectele asupra disponibilității site-ului în cazul în care acestea cad jos?
  22. Categoriile de categorii pot fi sortate manual în panoul de control?
  23. Pot fi folosite categorii pentru vânzări private?
  24. Filtrele de categorii sunt acceptate?
  25. Categoriile de produse și produsele au pesmet?
  26. Sunt generate automat adrese URL de pagină / produs / categorie?
  27. Cum putem personaliza adresele URL de produse și categorii?
  28. Platforma acceptă navigarea pe mai multe niveluri?
  29. Descrieți cum se poate programa importul / exportul datelor.

Întrebări de comerț electronic despre Omnichannel

  1. Listează toate piețele terțelor părți în care sunteți în prezent integrat.
  2. Cum să gestionăm publicarea de cataloguri cu prețuri specifice și informații despre produse pe canal?
  3. Poate utilizatorii să efectueze verificări în cadrul Facebook sau să fie redirecționați către magazinul nostru online?
  4. Susțineți publicarea de cataloage pe eBay? Se limitează la anumite verticale sau categorii specifice?
  5. Există o vedere centralizată a tuturor ordinelor noastre pe toate canalele?
  6. Susțineți publicarea catalogului de produse Amazon?
  7. Cum putem promova produsele prin intermediul serviciului Cumpărături Google?
  8. Descrieți integrarea dvs. în aplicațiile de gestionare a canalelor terțe părți, cum ar fi Channel Advisor.
  9. Sunteți de acord cu piața Instagram?
  10. Susțineți butoanele pentru cumpărături Pinterest?
  11. Cum să gestionăm publicarea de cataloguri cu prețuri specifice și informații despre produse pe canal?
  12. Puteți publica microsite-urile dintr-un singur magazin cu propriul lor inventar unic?

Servicii Întrebări

  1. Furnizați detalii despre procesele dvs. de îmbarcare pentru clienții noi.
  2. Care este intervalul mediu de timp pentru implementare?
  3. Furnizați instruire și documentația utilizatorului pentru întreaga platformă?
  4. Listați toate serviciile / resursele care vor fi dedicate afacerii noastre.
  5. Furnizați un exemplu de plan QBR sau de succes pe care îl oferiți clienților.
  6. Aveți ore de sprijin extins pentru a susține funcționarea unui eveniment la fața locului?

Întrebări despre comerțul electronic privind asistența pentru clienți

  1. Cât de mare este echipa dvs. de asistență pentru clienți și unde sunt localizate?
  2. Vă rugăm să detaliați oferta de asistență telefonică. Este disponibil 24/7? Există un cost suplimentar asociat acestui serviciu?
  3. Care sunt timpul mediu de așteptare / răspuns pentru asistența telefonică?
  4. Există o coadă de priorități disponibilă pentru solicitările urgente și în funcție de timp?
  5. Putem obține un reprezentant de sprijin dedicat, dacă este necesar?

Întrebări privind capabilitățile B2B

  1. Ce tip de suport pentru dezvoltatori este disponibil pentru magazinele B2B?
  2. Are BigCommerce suport pentru stabilirea prețurilor dinamice?
  3. Putem permite comenzi în vrac și setarea limitelor prețurilor?
  4. Ce tipuri diferite de modele de afaceri B2B susțin în prezent?
  5. Cum sprijiniți listele de prețuri?
  6. Aveți suport pentru B2B din același magazin ca B2C sau aveți nevoie de un subdomeniu sau alt set de instrumente de management?
  7. Puteți afișa diferite cataloage și prețuri de pe același site pentru utilizatorii B2C și B2B?

Dacă ați reușit să ajungeți atât de departe pe pagină, sunteți în mod clar gata să vă uitați la o nouă platformă.

BigCommerce oferă turnee de produse de două ori pe săptămână. Înscrieți-vă mai jos.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *