Măsurarea succesului: Analytics

Obțineți versiunea de tipărire

Obosit de defilare? Descărcați o versiune PDF pentru o citire și partajare mai ușor offline cu colegii.

Adăugați informațiile de mai jos pentru a trimite PDF-ul în curierul de ieșire.

Un link pentru a descărca PDF-ul va ajunge în curierul de ieșire.

Succesul nu este nimic fără o modalitate de a-l măsura.

Studierea unor valori importante – cum ar fi rata de conversie, ratele de clic, timpul mediu de pe site-ul dvs. web, vizualizările paginii și numărul de vizite – vă poate oferi companiei online informații bogate despre funcțiile dvs. de comerț electronic, comportamentul clienților și ceea ce funcționează și ce lipsește marcă.

Fiecare afacere este unică – ceea ce înseamnă că valorile pe care le urmăriți vor fi, de asemenea.

În acest capitol, ne vom arunca în valoarea măsurării succesului dvs. online, care indicatori de performanta poate avea valoare pentru afacerea dvs. și cum să urmăriți și să studiați rezultatele.

De ce ar trebui să vă măsurați succesul online

Linia de jos: succesul nu este nimic fără ca numerele să o dovedească.

Măsurarea valorilor dvs. de comerț electronic și de marketing vă poate învăța multe despre modul în care vă desfășurați afacerea – și vă poate ajuta să identificați zonele pentru oportunități.

Iată câteva beneficii pentru a avea o strategie de analiză pentru afacerea ta.

1. Oferiți un pas mai puternic investitorilor.

Imaginează-ți că îți arunci afacerea pe Shark Tank și nu prezinți numere sau date despre succesul tău. Rechinii precum Barbara Corcoran și Mark Cuban nu vor mușca.

A avea rezultate puternice în spatele afacerii dvs. este un indicator cheie pentru creșterea potențială. În plus, cu cât sunt mai specifice datele dvs., cu atât veți avea mai multe informații despre locația și modul în care investitorii vă pot ajuta să creșteți, cum ar fi extinderea la noi canale de marketing sau valorificarea zonelor pentru a vă îmbunătăți randamentul investițiilor (ROI).

2. Monitorizați rezultatele în timp real.

Pentru analiștii de marketing online, o simplă privire asupra unui tablou de bord de analiză vă poate spune când o pagină de destinație este în jos sau când o mulțime de noi vizitatori vin pe site-ul dvs. web.

Instrumente precum Google Analytics oferă o vizualizare în timp real și opțiuni personalizate pentru a crea un tablou de bord zilnic. Aceasta este, de asemenea, o caracteristică disponibilă pe platformele de comerț electronic, precum BigCommerce.

Colectând date și monitorizând rezultatele în timp real, puteți corecta sau regla rapid site-ul sau strategia de marketing pe baza activității care se desfășoară.

Acest lucru vă va ajuta să găsiți probleme înainte de a deveni prea complexe, astfel încât să vă puteți optimiza experiența clientului mai devreme și, inevitabil, să vă păstrați clienții mai fericiți.

3. O perspectivă holistică.

Atunci când priviți parametrii cheie pentru afacerea dvs. online – fie că este vorba de o campanie de marketing online sau de performanță generală – ei tind să picteze o poveste.

Poate constați că afacerea dvs. are un trafic ecologic de căutare. Acesta ar putea fi un indicator pentru a continua conducerea strategiei de optimizare a motorului de căutare (SEO).

Poate că veți vedea o cantitate exponențială de clienți noi. Acesta ar putea fi un indicator că strategiile dvs. de marketing de intrare – poate social media – au performanțe ridicate.

Sau – poate că conduci multe vizite cu potențiali clienți care nu se convertesc. Acesta ar putea fi un semn că trebuie să adoptați o nouă abordare a mărfurilor de comerț electronic sau a strategiilor tradiționale de marketing.

Acordând atenție la ce poveste îți spun datele tale, poți fi un motor puternic pentru oportunitățile viitoare.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) pe care să-i includeți în strategia dvs. de marketing online

Datele ne pot oferi o mulțime de informații – uneori prea multe pentru a digera cu ușurință.

Înțelegerea indicatorilor cheie de performanță (KPI) de urmat depinde de activitatea dvs. și de ce tactici derulați.

KPI-urile populare care pot fi urmărite pentru o afacere online includ:

  • Traficul site-urilor web (inclusiv vizitatori noi și vizitatori care se întorc).
  • Rata de conversie.
  • Rata de respingere.
  • Trafic de sesizare.
  • Faceți clic-prin-rata (CTR).
  • Plată pe clic (PPC).
  • Afișări de pagină.
  • Timpul mediu petrecut pe site-ul dvs. (sau pe pagina de destinație specifică).
  • Valoarea medie a comenzii.
  • Viteza site-ului.
  • Și altele.

În general, există trei găleți de KPI care trebuie luate în considerare.

1. Date de comerț electronic.

Proprietarii de întreprinderi mici trebuie să înțeleagă datele site-ului web de comerț electronic din diverse motive:

  • Pentru a vă asigura că performanța platformei lor de comerț electronic,
  • Pentru a înțelege călătoriile clienților și
  • Pentru a afla ce conținut de site sau merchandising este cel mai performant.

Iată câteva IP-uri de comerț electronic și de ce sunt valoroase:

Indicator de performanta (KPI)

Ce măsoară

De ce este valoroasă

Vânzări

Numărul total de vânzări pe oră, zi, săptămână, lună, trimestru sau an.

Monitorizarea vânzărilor va indica creșterea și tendințele sezoniere – și vă poate ajuta să vă planificați inventarul pentru perioade cu trafic mare.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

Cât de mult cheltuiește de obicei un client pentru o singură comandă.

Acest lucru vă poate ajuta să decideți cum să vă prețuriți produsele și unde puteți avea ocazia să creați un pachet de produse sau un kit sau să alegeți unde să faceți cruce și să vindeți.

Rata de conversie

Un procent din numărul de vizitatori convertiți.

O rată de conversie sănătoasă înseamnă că ai o bază de clienți extrem de implicată și este un semn de creștere și succes. Dacă este scăzut, căutați pe harta călătoriei utilizatorului pentru a vedea unde pierdeți vizitatorii site-ului.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Procentul de vizitatori care își abandonează coșul în timpul procesului de finalizare.

Dacă aveți o rată mare de abandonare a coșurilor, acesta poate fi un semn de care aveți nevoie pentru a optimiza procesul de efectuare a plăților. Aflați mai multe urmărind locul în care părăsesc.

Trafic (nou vs. întoarcere)

Numărul de persoane care vă vizitează site-ul. Câți dintre acești vizitatori sunt noi sau utilizatori care se întorc?

Dacă aveți mult trafic nou, acesta este un semn că strategia dvs. de marketing ajunge la oameni noi. Dacă aveți mulți utilizatori care se întorc, acesta este un semn de loialitate a clientului și implicarea dvs. este ridicată.

Viteza site-ului

Viteza site-ului dvs. web și a paginilor de destinație specifice.

Timpurile rapide de încărcare sunt cruciale pentru succesul afacerii tale online. Acest KPI vă va ajuta să diagnosticați orice probleme de viteză pe site-ul dvs. web.

Rata de respingere

Procentul de utilizatori care părăsesc site-ul dvs. web după ce au vizualizat o singură pagină.

Dacă aveți o rată de respingere ridicată, acesta ar putea fi un semn că conținutul dvs. nu rezonează cu publicul țintă.

Sursa de trafic

De unde vin vizitatorii dvs. și cum ajung la site-ul dvs.

Acest KPI poate ajuta la identificarea strategiilor de marketing. Dacă este trafic din căutarea Google, ar putea fi din SEO. Dacă este din LinkedIn, ar putea fi eforturile dvs. de marketing pe rețelele de socializare. Dacă este direct, este posibil să aveți un marketing excelent de conținut și o bază de clienți foarte fidelă.

Trafic de site mobil

Câți vizitatori vin pe site-ul dvs. prin intermediul unui dispozitiv mobil.

Înțelegerea traficului de site-uri mobile este un indicator al modului în care clienții experimentează afacerea dvs. online. Dacă întâmpinați trafic mare prin dispozitive mobile, asigurați-vă că site-ul dvs. este pe deplin optimizat pentru utilizare mobilă și luați în considerare dezvoltarea unei aplicații mobile.

Monitorizarea părților de zi

La ce oră ai zilei ai cei mai mulți vizitatori.

Înțelegerea la ce oră din zi clienții îți vizitează site-ul web pot oferi echipei tale idei cu privire la momentul în care pot promova promoții sau arunca noi lansări.

Afinitatea produsului

Ce produse sunt achiziționate împreună.

Acest lucru vă poate ajuta strategiile de promovare încrucișată.

2. Factorii de succes de marketing.

Când efectuați campanii de marketing digital, veți dori să înțelegeți cum sunt performanțele.

Tipurile comune de campanii includ:

Iată câteva API-uri de marketing și de ce sunt valoroase:

Indicator de performanta (KPI)

Ce este

De ce este valoroasă

Pay-Per-Click (PPC)

Cât de mult trafic conduci cu succes către site-ul dvs. dintr-o campanie de căutare plătită.

Acest lucru vă poate ajuta să determinați dacă cuvintele cheie pe care vizați cheltuielile dvs. sunt corecte pentru afacerea dvs.

Faceți clic-prin-Rate (CTR)

Procentul de utilizatori de pe o pagină (sau un element) care fac clic pe un link.

Acesta este un indicator cheie pentru a determina dacă conținutul dvs. implică o implicare.

Rata de creștere a abonaților

Rata cu care lista dvs. de abonați crește.

Acest lucru va oferi informații cu privire la faptul dacă conținutul dvs. rezonează cu publicul țintă sau nu. De asemenea, va fi un semn pentru a cheltui mai multe eforturi în marketingul de conținut.

Tariful de deschidere prin e-mail

Procentul de destinatari de e-mail care deschid un e-mail care face parte dintr-o campanie de marketing prin e-mail.

Dacă rata dvs. este scăzută, încercați să utilizați linii de subiecte noi și creative sau încercați să curățați lista abonaților prin eliminarea utilizatorilor inactivi.

Urmaritori sociali

Câți urmăritori are brandul dvs. în profilurile de social media.

Urmărirea rețelelor de socializare este un indicator al cât de mare este comunitatea dvs. de clienți – și dacă se bucură sau nu să se angajeze cu marca și conținutul dvs.

Numărul și calitatea recenziilor produselor

Un audit al cantității și calității recenziilor produselor.

Recenziile produselor ajută la site-ul dvs. web SEO și oferiți feedback valabil pentru afacerea dvs. Acesta este un indicator cheie al satisfacției generale a clienților.

CTR-uri de publicitate pentru afișare banner sau afișare

Procentul de spectatori care au dat clic pe un banner sau anunț afișat.

Acest lucru vă va ajuta să evaluați calitatea copiei, a plasării, a imaginilor și a ofertei.

Blog trafic

Câți utilizatori îți vizitează blogul, indiferent dacă sunt vizitatori noi sau întorși și câte pagini vizitează.

Acest lucru vă poate ajuta să evaluați calitatea conținutului dvs. și să determinați dacă blogul dvs. este un adevărat motor al implicării generale a site-ului.

Afiliere performantă

De la ce filiale sau canale obțineți cel mai mare câștig din cheltuielile dvs. de afiliere?

Monitorizarea acestui lucru vă va ajuta să înțelegeți care canale sunt cele mai de succes pentru activitatea de afiliere.

Poziția medie (căutare)

Cum și unde se clasează pe paginile cu rezultatele motorului de căutare.

Acest lucru vă va spune dacă optimizarea motorului de căutare (SEO) a site-ului dvs. este sănătoasă. Majoritatea mărcilor își propun să se plaseze pe locul 1 pentru cuvinte cheie aferente.

3. Pentru proprietarul întreprinderii mici.

Nu în ultimul rând, veți dori să aveți o imagine la nivel înalt a performanței afacerii dvs.

Acest lucru poate fi extrem de util atunci când aruncați către investitori sau construiți-vă planul de afaceri scalabil.

Pe lângă toate valorile despre care am vorbit până acum, veți dori să acordați atenție următorilor indicatori cheie de performanță (KPI):

Indicator de performanta (KPI)

Ce este

De ce este valoroasă

Valoarea de viață a clienților (LTV)

Cât valorează un client pentru afacerea dvs. pe parcursul relației sale cu marca dvs.

O măsură bună a loialității clienților. Ar trebui să lucrați pentru a crește în mod activ acest număr.

Costul de achiziție a clienților (CAC)

Cât de mult cheltuiește compania dvs. pentru a achiziționa un client nou, măsurată luând în considerare cheltuielile dvs. de marketing și modul în care se descompune pe fiecare client în parte.

Acest lucru vă poate ajuta să determinați rentabilitatea totală a mărcii dvs. pentru marketing și publicitate. Conștientizarea activă a CAC-ului dvs. vă poate ajuta să acordați prioritate campaniilor din bugetul dvs.

Profit brut

Costul total al mărfurilor scăzut din vânzările totale.

Acest lucru vă va spune dacă afacerea dvs. este sau nu profitabilă.

Marja medie

Procentul care reprezintă marja de profit pe o perioadă de timp.

Aceasta indică creșterea generală și starea de sănătate pentru afacerea dvs.

Costul mărfurilor vândute (COGS)

Cât cheltuiți pentru a vinde un produs.

Factorul în producție, salariile angajaților și cheltuielile generale și determină dacă cheltuielile dvs. sunt validate.

Preturi competitive

Ceea ce încarcă concurenții dvs. pentru un produs similar.

Aceasta face parte dintr-o strategie de analiză competitivă și vă va ajuta să vă evaluați succesul.

Instrumente de analiză

Acum că aveți o idee despre ce să măsurați, unde și cum o faceți?

Majoritatea site-urilor de comerț electronic utilizează un instrument precum Google Analytics să țină filele zilnice pe indicatorii cheie de performanță aleși (KPI).

În astfel de instrumente, puteți configura tablouri de bord zilnice, raportare personalizată și chiar puteți vedea activitatea site-ului dvs. în timp real.

În plus, platformele de comerț electronic precum BigCommerce vin construite cu un panou de bord ușor accesibil și foarte informativ, care oferă o imagine de ansamblu asupra performanței site-ului și a vânzărilor.

Alte instrumente populare de suită Google pe care să le utilizați pentru analiza afacerilor dvs. online sunt:

  1. Google Manager de etichete și
  2. Google AdWords.

Următorul lucru: cum să planificați pentru scalarea afacerii dvs. Cu aceste analize, aveți deja un pas înainte.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *